50 Template Pesan WhatsApp Bisnis Siap Pakai

50 template pesan WhatsApp bisnis siap salin: salam, info produk, pembayaran, pengiriman, komplain, follow-up, dan ucapan hari raya untuk toko online.

Berikut 50 template pesan WhatsApp bisnis yang bisa langsung Anda salin, ubah sedikit, lalu simpan sebagai balasan cepat. Template dikelompokkan sesuai momen yang paling sering terjadi di toko online dan bisnis jasa: dari salam pertama sampai follow-up setelah barang diterima.

Ganti bagian dalam kurung siku, seperti [Nama] atau [Produk], sesuai kebutuhan.

Cara memakai template ini dengan benar

Sebelum masuk ke daftar, tiga aturan singkat:

• Selalu personalisasi. Minimal sebut nama pelanggan atau nama produknya.
• Sesuaikan nada dengan brand. Toko skincare remaja bisa pakai “Kak” dan emoji; konsultan pajak sebaiknya lebih formal.
• Simpan sebagai balasan cepat. Di WhatsApp Business: Alat Bisnis > Balasan Cepat. Panduan lain soal fitur otomatis ada di pesan otomatis WhatsApp Business.

Salam dan sapaan (1-7)

1. Halo Kak [Nama], terima kasih sudah menghubungi [Nama Toko]. Ada yang bisa kami bantu?
2. Selamat pagi Kak! Saya [Nama Admin] dari [Nama Toko]. Silakan sampaikan pertanyaannya ya.
3. Halo Kak, terima kasih sudah mampir. Mau tanya produk, cek pesanan, atau yang lain?
4. Terima kasih sudah menunggu, Kak. Mohon maaf balasan kami agak lama karena antrean chat sedang ramai.
5. Halo Kak, chat Anda sudah kami terima. Kami sedang di luar jam operasional (08.00-20.00 WIB) dan akan membalas besok pagi.
6. Selamat datang kembali, Kak [Nama]! Senang bisa melayani lagi.
7. Halo Kak, chat ini akan dilanjutkan oleh [Nama Admin] yang menangani pesanan Anda ya.

Info produk dan harga (8-15)

8. [Produk] warna [Warna] ukuran [Ukuran] ready, Kak. Harganya Rp [Harga].
9. Mohon maaf Kak, [Produk] sedang kosong. Estimasi restock [Tanggal]. Mau kami kabari saat tersedia?
10. Untuk ukuran, [Produk] lingkar dada [X] cm dan panjang [Y] cm. Biasanya pas untuk berat [Z] kg.
11. Berikut katalog lengkap kami, Kak: [Link Katalog]. Ada yang menarik?
12. Harga sudah termasuk [packing bubble/box], belum termasuk ongkir ya, Kak.
13. Untuk pembelian minimal [Jumlah] pcs ada harga grosir Rp [Harga]/pcs.
14. Bahan [Produk] dari [Bahan], adem dan tidak menerawang. Cocok untuk dipakai harian.
15. Kalau Kakak bingung pilih, [Produk A] lebih cocok untuk [Kebutuhan], sedangkan [Produk B] untuk [Kebutuhan lain].

Pemesanan dan pembayaran (16-23)

16. Siap Kak, mohon isi format berikut: Nama / No. HP / Alamat lengkap / Produk & jumlah.
17. Total pesanan Kakak Rp [Total] (produk Rp [X] + ongkir Rp [Y]). Pembayaran bisa ke [Bank] [No. Rek] a.n. [Nama].
18. Pembayaran juga bisa lewat QRIS atau e-wallet. Mau dikirim kode QRIS-nya, Kak?
19. Pesanan akan kami simpan sampai [Jam] hari ini. Lewat dari itu stok kami buka lagi ya, Kak.
20. Pembayaran sudah kami terima, Kak. Terima kasih! Pesanan diproses hari ini.
21. Mohon kirimkan bukti transfer agar kami bisa cek lebih cepat.
22. Kak [Nama], pesanan [Produk] masih menunggu pembayaran. Apakah ada kendala yang bisa kami bantu?
23. Untuk COD tersedia di wilayah [Kota]. Biaya tambahan Rp [X].

Pengiriman (24-30)

24. Pesanan sudah dikirim via [JNE/J&T/SiCepat]. No. resi: [Resi].
25. Estimasi sampai [X-Y] hari kerja, Kak. Resi bisa dicek di aplikasi kurir.
26. Pengiriman dilakukan setiap hari pukul [Jam]. Pesanan setelah jam itu dikirim besok.
27. Mohon maaf, karena libur Lebaran pengiriman diproses mulai [Tanggal].
28. Paket Kakak tertahan di gudang kurir. Kami sudah menghubungi pihak [Kurir] dan akan kabari perkembangannya.
29. Paket sudah berstatus diterima. Apakah barangnya sudah sampai dengan baik, Kak?
30. Untuk pengiriman instan (GoSend/GrabExpress), mohon kirim titik lokasi ya, Kak.

Komplain dan retur (31-37)

31. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Kak [Nama]. Boleh kirimkan foto produk dan label paketnya?
32. Terima kasih fotonya. Kami cek dulu dan kabari maksimal [X] jam ke depan.
33. Kami siap kirim ulang [Produk] tanpa biaya tambahan. Mohon konfirmasi alamatnya masih sama.
34. Untuk retur, syaratnya: barang belum dipakai, label masih terpasang, dan ada video unboxing.
35. Pengembalian dana Rp [Jumlah] sudah kami transfer ke rekening Kakak. Mohon dicek.
36. Kami paham kekecewaannya, Kak. Kasus ini saya teruskan ke [Supervisor] agar ditangani langsung.
37. Terima kasih sudah memberi tahu kami. Masukan ini kami pakai untuk memperbaiki proses packing.

Untuk situasi yang lebih panas, baca cara membalas komplain pelanggan.

Follow-up dan penawaran (38-44)

38. Halo Kak [Nama], kemarin sempat tanya [Produk]. Masih tertarik? Stok tinggal [X] pcs.
39. Kak, [Produk] yang Kakak incar sudah restock hari ini.
40. Bagaimana [Produk]-nya, Kak? Kalau berkenan, kami senang menerima ulasan singkat.
41. Pelanggan yang beli [Produk A] biasanya juga ambil [Produk B]. Mau sekalian, Kak?
42. Khusus pelanggan lama, ada potongan Rp [X] untuk pembelian berikutnya sampai [Tanggal].
43. Kak [Nama], sudah [X] bulan sejak pembelian terakhir. Stok [Produk] favorit Kakak tersedia lagi.
44. Terima kasih sudah belanja [X] kali di toko kami, Kak. Ini voucher kecil sebagai ucapan terima kasih: [Kode].

Teknik waktu dan frekuensinya dibahas di panduan follow-up pelanggan.

Momen khusus (45-50)

45. Selamat Hari Raya Idulfitri, Kak [Nama]. Mohon maaf lahir dan batin dari seluruh tim [Nama Toko].
46. Info jadwal libur Lebaran: chat dibalas sampai [Tanggal], operasional kembali [Tanggal].
47. Promo Harbolnas 12.12: diskon [X]% untuk semua [Kategori], hanya [Tanggal].
48. Selamat ulang tahun, Kak [Nama]! Ada hadiah kecil dari kami: [Kode Voucher].
49. Selamat Tahun Baru, Kak. Terima kasih sudah menemani perjalanan [Nama Toko] tahun ini.
50. Selamat Natal, Kak [Nama]. Semoga hari-hari Kakak penuh sukacita bersama keluarga.

Ringkasan pemakaian per situasi

Situasi	Template	Catatan
Chat pertama	1-3	Sebut nama admin agar terasa personal
Di luar jam kerja	5	Pasang sebagai pesan otomatis
Stok kosong	9	Selalu tawarkan kabar restock
Belum bayar	19, 22	Kirim sekali, jangan berulang tiap jam
Komplain	31-37	Minta bukti dulu, janji waktu jelas
Setelah diterima	29, 40	Waktu terbaik minta ulasan

Saat template mulai tidak cukup

Template menghemat waktu mengetik, tapi tidak menyelesaikan masalah chat yang menumpuk dari banyak admin dan banyak kanal. Saat itu terjadi, simpan template sebagai quick reply di inbox bersama sehingga semua admin memakai versi yang sama. Di chatagent.id, quick reply tersedia di inbox tim, dan template yang sama bisa menjadi bahan knowledge base untuk agen AI.

Mulai dari 10 template yang paling sering Anda ketik minggu ini, lalu tambah sedikit demi sedikit.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara menyimpan template pesan di WhatsApp Business?

Buka Alat Bisnis, pilih Balasan Cepat, lalu tambahkan pesan dengan kata pintas. Saat membalas, ketik '/' diikuti kata pintas untuk memunculkan template.

Apakah template pesan perlu disetujui Meta?

Di aplikasi WhatsApp Business biasa tidak perlu. Persetujuan hanya diperlukan untuk template di WhatsApp Business API yang dikirim di luar jendela 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan.

Apakah boleh memakai template yang sama untuk semua pelanggan?

Boleh, tapi tambahkan nama pelanggan dan detail pesanannya. Template yang dipersonalisasi terasa jauh lebih ramah daripada pesan yang jelas-jelas disalin.